‘TikTok is Twitter voorbij qua dagelijkse gebruikers’

Het snelgroeiende TikTok is in het aantal dagelijkse gebruikers in Nederland  good old Twitter voorbij gegaan. Dit zegt het onderzoek van Newcom (onder ruim 7000 respondenten) dat reeds eerder op nieuws.marketing is gedeeld

Dagelijks blijft in het gebruik de topper WhatsApp bovenaan staan volgens het Social Media Onderzoek 2022. 65 procent van de respondenten gebruikt WhatsApp elke dag, 11 procent zou TikTok elke dag gebruiken, 10 procent Twitter.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1-2-3 ‘SDT onderzoekt online inzet gegevens en beïnvloeding van internetgebruikers’ #AVG #bigdata

200+ Free Buyer & Customer Images

Het is niet altijd duidelijk hoe gegevens, die online worden verzameld, worden ingezet. Bedrijven, instellingen en overheden moeten mensen beter voorlichten hoe zij hun gegevens online gebruiken. Gebruikers dienen beter te worden geïnformeerd. Het is een van de eerste acties van het Samenwerkingsplatform Digitale Toezichthouders (SDT), dat de ACM, de AP, de AFM en het CvdM eind vorig jaar hebben opgericht.

De mogelijkheden om mensen online te beïnvloeden nemen snel toe, mede doordat er steeds meer gegevens over hun gedrag kunnen worden verzameld.

 

Continue reading

Definitie: Wat is customer journey mapping? #voorbeeld #customerjourney #map

De meeste gemaakte fouten bij customer journey mapping

Bron: Tote-M, IKEA Nederland

 

De rode draad in het boek met analyse en inzicht van alle fasen van de customer journey toelicht. Het boek kent diverse voorbeelden en toelichtingen van varianten van de klantreis. 

Er zijn diverse toelichtingen/definities:

Een customer journey map is een visuele weergave van alle interacties die een klant met een merk of product heeft. Door elk contactmoment – van het eerste contact tot de aankoop en langdurige loyaliteit – in kaart te brengen, krijgt je organisatie waardevolle actiegerichte inzichten in het gedrag van je klanten.
Of:

Customer journey mapping is een methode om een aankoopproces of dienst vanuit het perspectief van de klant te visualiseren. Het beschrijft de ervaringen van een klant gedurende de spreekwoordelijke reis die een klant maakt om zich te oriënteren, een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van te maken. In alle contactmomenten en via alle kanalen. En juist dat laatste maakt het instrument zo krachtig. Bij de meeste organisaties zijn de communicatiekanalen slecht op elkaar afgestemd. Customer journey mapping legt die manco’s bloot.

Of:

De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst. Het vastleggen van de customer journey helpt je namelijk ook te onderzoeken hoe je waardevolle klantrelaties behoudt.

De contactmomenten met jouw bedrijf, product en service in de customer journey noemen we ook wel brand touchpoints. Deze brand touchpoints ontstaan iedere keer wanneer een klant een interactie heeft met jouw merk. Door deze touchpoints te identificeren en prioriteren zie je welke van deze niet geheel in lijn zijn met jouw merkboodschap en heb je de mogelijkheid om ze te verbeteren. Hieronder zie je een voorbeeld van een customer journey visualisatie.

Bronnen: Handboek Conversie, TOTE-M, Deloitte, Frankwatching, tabel: ICM.nl opleidingen

 

De fasen van een klantreist/customer journey uitgelegd #fasen #hoofdstuk 1

Globaal kent de customer journey diverse fasen. Soms 3 soms 4 soms 5 of 6. Soms herhalen de fase zich richting de koop.

Opleider ICM.nl heeft ze netjes toegelicht:

 

Fase  Klantrelatie Uitingen
Awareness – bewustwording In de awarenessfase komt de klant voor het eerst in contact met jouw product, service of merk. Online advertising en sociale media.
Consideration – overweging In de considerationfase vergelijkt de klant jouw merk met andere merken om de beste match te vinden. Duidelijke communicatie van Unique Selling Points (USP).
Purchase – aankoop In de purchasefase heeft de klant gekozen voor jouw merk. Hier gaat de klant over tot aankoop. Het is belangrijk dat de klant kan betalen met de juiste betaalmethode zodat de klant niet afhaakt in het proces. Retargeting van Google Ads en socialemediacampagnes.
Retention – herhalingsaankoop De retentionfase focust zich met name op verzending en retour, oftewel de service die je biedt na de gemaakte aankoop. Updates over de verzending en het aanbieden van gratis retourneren.
Loyalty – loyaliteitsfase  In de loyaliteitsfase is het je doel om de klant om te zetten in loyale ambassadeur van jouw merk. Dit gaat om het bouwen van langdurige klantrelaties. Het doel is dat de klant terugkeert naar jouw bedrijf en anderen vertelt over jouw merk. Feedback opvragen en loyaliteitsprogramma’s inzetten.

[CUSTOMER JOURNAY MAPPING] ‘Bijna twee-derde Nederlanders gebruikt telefoon op toilet’ #video

Wc Wc-Pot Toilet Spoel Het - Gratis afbeelding op Pixabay

Wc Wc-Pot Toilet Spoel Het - Gratis afbeelding op Pixabay

Bijna twee-derde (64 procent) van de Nederlanders gebruikt wel eens de smartphone op het toilet.  Uit een onderzoek door NordVPN, waaronder gehouden in Nederland, blijkt dat wij de smartphone wel eens op de wc gebruiken. Nederland scoort vergeleken met de andere landen gemiddeld op de wc. Spanjaarden het hoogst met 80 procent. Duitsers het laagst (55 procent).

 

 

 

Continue reading