Hoofdstuk 1 video #3104 Creating a friction free digital customer experience

Deze video toont hoe je een klantreis kunt ontdoen van fricties. De maker
Experian UK Business zegt over de uitleg in de video:

The rise of digital created certain expectations about how much easier the digital journey should be for the customer. In reality the customer experience has often been the opposite. Customers are being asked to provide lots of information creating points of friction for them.

Hoofdstuk 1: ‘Uitgevers vrezen voor bereik en conversie op Facebook’

Facebook gaat in het nieuwsoverzicht veel meer de nadruk leggen op vrienden en familie. Het is een gebaar van grootste sociale media netwerk ter wereld, dat niet over goed valt. De aandelenkoerst daalt en nieuwsaanbieders vrezen voor hun bereik. Ook zal het aantal kliks uit organische posts afnemen Zuckerberg motiveert:

 

Continue reading