klantreis

[CUSTOMER JOURNEY BEREIK] ‘Minder tv, meer online radio voor thuiswerkers’ #media #gedrag #online #portals

Posted on by redactie

 

Online radio portals zien het aantal luisteraars dat online radio luistert sterk toenemen tijdens de coronapandemie en thuiswerken. Alle bezoekers laten een stijging zien in het aantal streamstarts, bezoekmomenten en het aantal minuten dat men radio luistert. Was dit voorheen gemiddeld 2.32 minuten, is dat nu circa 6.39 minuten per gemiddelde luistermoment.

Dit blijkt uit een onderzoek van online radio portal Radiostations.nl.

Mensen werken veel thuis en willen geen nieuws missen. Dat nieuws populair is blijkt ook uit de meerdere nieuwsupdates van radiozenders. We willen ten tijde van corona altijd up-to-date blijven, blijkt volgens 77% van ondervraagden.

 

De meesten luisteren radio op het werk, thuis of in de auto onderweg.
Populair zijn Qmusic, Radio 538 en radio 2. Onder de snelle stijgers zien we Radio 10, KINK en Kidsradio. Online is een piek te zien tussen 12.00 en 15.00 uur (vooral tieners en mannen).

Hoofdstuk 1 #3105 Omnichannel en het winkelen in een virtueel warenhuis #vr #buyplus

Posted on by redactie

Winkelen in een virtueel warenhuis met gelijke winkelervaring?

Deze opvallende video laat een koopbeleving zien in een virtueel warenhuis in een virtual reality omgeving.

https://www.youtube.com/watch?v=-HcKRBKlilg

Watch how everything, from perusal to purchase, takes place inside a VR environment.

De fasen van een klantreist/customer journey uitgelegd #fasen #hoofdstuk 1

Posted on by redactie

Globaal kent de customer journey diverse fasen. Soms 3 soms 4 soms 5 of 6. Soms herhalen de fase zich richting de koop.

Opleider ICM.nl heeft ze netjes toegelicht:

 

Fase  Klantrelatie Uitingen
Awareness – bewustwording In de awarenessfase komt de klant voor het eerst in contact met jouw product, service of merk. Online advertising en sociale media.
Consideration – overweging In de considerationfase vergelijkt de klant jouw merk met andere merken om de beste match te vinden. Duidelijke communicatie van Unique Selling Points (USP).
Purchase – aankoop In de purchasefase heeft de klant gekozen voor jouw merk. Hier gaat de klant over tot aankoop. Het is belangrijk dat de klant kan betalen met de juiste betaalmethode zodat de klant niet afhaakt in het proces. Retargeting van Google Ads en socialemediacampagnes.
Retention – herhalingsaankoop De retentionfase focust zich met name op verzending en retour, oftewel de service die je biedt na de gemaakte aankoop. Updates over de verzending en het aanbieden van gratis retourneren.
Loyalty – loyaliteitsfase  In de loyaliteitsfase is het je doel om de klant om te zetten in loyale ambassadeur van jouw merk. Dit gaat om het bouwen van langdurige klantrelaties. Het doel is dat de klant terugkeert naar jouw bedrijf en anderen vertelt over jouw merk. Feedback opvragen en loyaliteitsprogramma’s inzetten.