Hoofdstuk 1 video #3104 Creating a friction free digital customer experience

Deze video toont hoe je een klantreis kunt ontdoen van fricties. De maker
Experian UK Business zegt over de uitleg in de video:

The rise of digital created certain expectations about how much easier the digital journey should be for the customer. In reality the customer experience has often been the opposite. Customers are being asked to provide lots of information creating points of friction for them.

‘TikTok is Twitter voorbij qua dagelijkse gebruikers’

Het snelgroeiende TikTok is in het aantal dagelijkse gebruikers in Nederland  good old Twitter voorbij gegaan. Dit zegt het onderzoek van Newcom (onder ruim 7000 respondenten) dat reeds eerder op nieuws.marketing is gedeeld

Dagelijks blijft in het gebruik de topper WhatsApp bovenaan staan volgens het Social Media Onderzoek 2022. 65 procent van de respondenten gebruikt WhatsApp elke dag, 11 procent zou TikTok elke dag gebruiken, 10 procent Twitter.

 

Continue reading

De fasen van een klantreist/customer journey uitgelegd #fasen #hoofdstuk 1

Globaal kent de customer journey diverse fasen. Soms 3 soms 4 soms 5 of 6. Soms herhalen de fase zich richting de koop.

Opleider ICM.nl heeft ze netjes toegelicht:

 

Fase  Klantrelatie Uitingen
Awareness – bewustwording In de awarenessfase komt de klant voor het eerst in contact met jouw product, service of merk. Online advertising en sociale media.
Consideration – overweging In de considerationfase vergelijkt de klant jouw merk met andere merken om de beste match te vinden. Duidelijke communicatie van Unique Selling Points (USP).
Purchase – aankoop In de purchasefase heeft de klant gekozen voor jouw merk. Hier gaat de klant over tot aankoop. Het is belangrijk dat de klant kan betalen met de juiste betaalmethode zodat de klant niet afhaakt in het proces. Retargeting van Google Ads en socialemediacampagnes.
Retention – herhalingsaankoop De retentionfase focust zich met name op verzending en retour, oftewel de service die je biedt na de gemaakte aankoop. Updates over de verzending en het aanbieden van gratis retourneren.
Loyalty – loyaliteitsfase  In de loyaliteitsfase is het je doel om de klant om te zetten in loyale ambassadeur van jouw merk. Dit gaat om het bouwen van langdurige klantrelaties. Het doel is dat de klant terugkeert naar jouw bedrijf en anderen vertelt over jouw merk. Feedback opvragen en loyaliteitsprogramma’s inzetten.