![\"De](\"https:\/\/www.sydneybrouwer.nl\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/ikea-customer-journey.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Bron: Tote-M, IKEA Nederland<\/p>\n
<\/p>\n
De rode draad in het boek met analyse en inzicht van alle fasen van de customer journey toelicht. Het boek kent diverse voorbeelden en toelichtingen van varianten van de klantreis.\u00a0<\/strong><\/p>\n Er zijn diverse toelichtingen\/definities:<\/p>\n Customer journey mapping is een methode om een aankoopproces of dienst vanuit het perspectief van de klant te visualiseren. Het beschrijft de ervaringen van een klant gedurende de spreekwoordelijke reis die een klant maakt om zich te ori\u00ebnteren, een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van te maken. In alle contactmomenten en via alle kanalen. En juist dat laatste maakt het instrument zo krachtig. Bij de meeste organisaties zijn de communicatiekanalen slecht op elkaar afgestemd. Customer journey mapping legt die manco\u2019s bloot.<\/p><\/blockquote>\n Of:<\/p>\n<\/div>\n De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potenti\u00eble klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de ori\u00ebntatie van jouw klant tot n\u00e1 de aankoop van een product of dienst. Het vastleggen van de customer journey helpt je namelijk ook te onderzoeken hoe je waardevolle klantrelaties behoudt.<\/p>\n De contactmomenten met jouw bedrijf, product en service in de customer journey noemen we ook wel\u00a0brand<\/em>\u00a0touchpoints<\/em>. Deze brand touchpoints ontstaan iedere keer wanneer een klant een interactie heeft met jouw merk. Door deze touchpoints te identificeren en prioriteren zie je welke van deze niet geheel in lijn zijn met jouw merkboodschap en heb je de mogelijkheid om ze te verbeteren.\u00a0Hieronder zie je een voorbeeld van een customer journey visualisatie.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bron: Tote-M, IKEA Nederland De rode draad in het boek met analyse en inzicht van alle fasen van de customer journey toelicht. Het boek kent diverse voorbeelden en toelichtingen van varianten van de klantreis.\u00a0 Er zijn diverse toelichtingen\/definities: Een\u00a0customer journey map\u00a0is een visuele weergave van alle interacties die een klant met een merk of […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11,23,24,25,26,27],"tags":[274,275,264,221,273],"class_list":["post-803","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hoofdstuk-2","category-hoofstuk-3","category-hoofdstuk-4","category-hoofdstuk-5","category-hoofdstuk-6","category-hoofdstuk-7","tag-customer-journey-map","tag-ikea","tag-klantreis","tag-map","tag-voorbeeld"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=803"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":808,"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/803\/revisions\/808"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlineconversie.nl\/ecommerce\/optimalisatie\/conversie\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n\n
Een\u00a0customer journey map<\/b>\u00a0is een visuele weergave van alle interacties die een klant met een merk of product heeft. Door elk contactmoment \u2013 van het eerste contact tot de aankoop en langdurige loyaliteit \u2013 in kaart te brengen, krijgt je organisatie waardevolle actiegerichte inzichten in het gedrag van je klanten.<\/span><\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div>\nOf:<\/div>\n<\/div>\n\n\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"https:\/\/www.icm.nl\/content\/uploads\/2021\/05\/CJ3.png\")
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nBronnen: Handboek Conversie, TOTE-M, Deloitte, Frankwatching, tabel: ICM.nl opleidingen<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n